Termos de Uso
Estes Termos de Uso ou denominado simplesmente de “Termos”, assim constituídos pela empresa ASTROVOLTS ELÉTRICA LTDA., também denominada simplesmente de ASTROVOLTS ou “Empresa”, regem a utilização do site da Loja de materiais elétricos e outros materiais e equipamentos correlatos de aplicação comercial, industrial ou de apenas aplicação residencial, para os acessos de sua plataforma de Ecommerce através de seus canais de mercado, por exemplo na Nuvemshop, Mercado Livre, Facebook, WhatsApp ou outros meios onde quer que se apresente, inclusive sua loja física.
O Usuário, tão logo inicie o acesso às informações de loja ou realize seu pedido ou compras se compromete a verificar e entender as regras destes Termos de Uso. Quando acessar a loja on-line, ou para exercer sua compra nas plataformas digitais, deverá ser de maior (idade maior que 18 anos), capaz e conhecer como funciona a forma de navegação. Na loja física, usuários menores de idade não poderão comprar produtos com posição de tinta ou solventes, principalmente em “spray”, materiais ou ferramentas cortantes, estes poderão ser acompanhados por seus pais, tutores ou responsáveis para quem serão concluídas as compras.
Para facilidade de entendimento dos procedimentos e para sua aceitação, são adotadas as seguintes definições ou significados:
Usuário: qualquer pessoa, mesmo que ainda não seja cliente, inicie a utilização dos ambientes da loja on-line ou física, sobre as quais estas instruções nos Termos de Uso deverão ser observadas (lembradas).
Prospect: pessoa que se interessa em conhecer sobre como funciona o serviço da Empresa ou que para seja disponibilizado ou entregue informações da Empresa ou de seus produtos.
Cliente: pessoa que tem interesse na compra ou já se tornou um comprador da Empresa.
Comprador: cliente que visita a loja on-line ou de forma presencial ou que faz seu pedido a partir de cotação ou exerce diretamente a compra já evidenciando seu pagamento.
Fornecedor: pessoa representante ou responsável direto de uma empresa que se relaciona com a Empresa para que esta consiga vender ao cliente.
Loja: ambiente onde se trabalha a venda de produtos, quando em ambiente virtual os produtos são mostrados em imagem e/ou com descrições específicas para razoável conhecimento e utilidade, de outro modo em ambiente físico apresenta os produtos tal como estão disponíveis para a compra pelos clientes ou para que possam ser retirados presencialmente.
Materiais e equipamentos elétricos: componentes de utilidade doméstica, residencial, comercial ou industrial cujas função é conduzir energia elétrica ou auxiliar no consumo de energia elétrica. São exemplos: fios, cabos, eletrodutos, disjuntores, tomadas, interruptores, lâmpadas, bombas vibratórias, transformadores, entre outras peças.
Materiais eletrônicos: materiais que participam diretamente ou indiretamente de rede ou sistemas eletrônicos, também conhecidos como componentes elétricos por auxiliar nas conexões e sinais elétricos. São exemplos: sensores de presença ou de iluminação, câmeras de vídeo, interfones, fontes e drives para lâmpadas, controladores de automação residencial, dentre outros componentes.
Sem que sejam desconsiderados, depreciados ou descontinuados princípios e políticas de aplicativos de seus parceiros, fornecedores, clientes ou simplesmente associados, a ASTROVOLTS apresenta nestes Termos seus serviços diretos no endereço de loja física e também de forma virtualizada, podendo incluir pedidos de: cotação, simples consulta por telefone, pedidos por e-mail, pedidos por Whatsapp, pedidos pelos links de navegação da rede mundial de computadores (na WEB), usando a plataforma de compras com mecanismo de busca e visualização de imagens, preços e escolha de formas de pagamento ou diretamente com atendimento presencial nos balcões em seu endereço à Av. Toronto, 1485, bairro Jardim Canadá, Nova Lima/MG.
O acesso para as compras nos canais digitais poderá ocorrer pelos sites https://www.astrovolts.com.br, em sua loja em rede na https://astrovolts.lojavirtualnuvem.com.br, ou indiretamente em seus subdomínios navegando pelas vitrines ou indiretamente pelas aplicações do FaceBook, do Mercado Livre ou Instagram, conforme descritos a seguir:
Pedidos por telefone e Whatsapp (31 3665-7888): neste ambiente um mínimo de informação pessoal poderá ser solicitado para retorno, entrega da compra ou retirada na loja, consistindo de n. telefone, nome, e-mail (conforme o caso) e endereço.
Pedidos por aplicativo Instagram (@astrovolts): neste ambiente links para acesso à loja virtual e mercados de E-commerce no Mercado Livre, bem como campos para comentários e curtidas serão oferecidas, também poderá ser solicitado para retorno pelo Direct, entrega da compra ou retirada na loja poderá ser confirmado, consistindo de n. telefone, nome, e-mail (conforme o caso) e endereço como referências necessárias.
Pedidos por aplicativo do Mercado Livre (Astrovolts Materiais Elétricos): neste ambiente busca para pesquisa ou links diretos para o produto anunciado, bem como campos para comentários e solicitação de informações direto com o vendedor, também poderá ser acompanhada a entrega da compra, o site para visita é o
https://astrovolts.mercadoshops.com.br/.
Pedidos pela plataforma (usando os campos de fale conosco ou entre em contato): no formulário um mínimo de informação pessoal é solicitado para retorno, entrega da compra ou retirada na loja, consistindo de nome, e-mail, número telefone e mensagem do pedido ou informação. Caso o ambiente de compra seja do Mercado Livre, basicamente apenas mensagem e identificação do e-mail são suficientes, mensagens pelo chat diretamente com o vendedor (ou loja) deverão se limitar a perguntas breves e objetivas sobre características de produtos ou orientações de disponibilidade em estoque quando houver dúvida e informações privativas somente direcionadas por e-mail.
Pedidos diretamente na loja física: correspondem a informações para a cotação ou imediata consulta de preço ou a compra efetivamente após escolha do produto pelo cliente ou se necessário após orientação anotação de dados pessoais para retornar com resposta de quando um ou outro produto esteja disponível em estoque. Também com a permissão do cliente, poderão dados como nome, CPF ou CNPJ, telefone, endereço e e-mail serem solicitados para cadastrado afim de se planejar preenchimentos de boletos para compras deste modal. Dados cadastrais serão necessários para emissão do cupom Fiscal para pessoa física ou nota fiscal para pessoas jurídicas.
Os mecanismos de coleta de dados, bem como das informações pessoais são tratadas apenas pelo representante da administração que possui sistema de computadores e canais de celular Business, backup de arquivos e protocolos de verificação dos acessos de e-mail´s seguindo a política de seus servidores. Informações porventura anotadas em papel são transferidas para cadastro de seu sistema e papéis destruídos por inutilização. A Empresa adota controle de acesso de seus vendedores com perfil de responsabilização e autorização conforme rotinas. Seu sistema de contabilidade requer verificação dos recebimentos de pagamentos de PIX, outros meios são gerenciados em contrato com consultoria contábil e administradora de cartões de crédito e débitos.
Formas de Serviço – Escopo das Atividades
O serviço da Empresa abrange sua participação em processos de licitação com o regramento público, cotação e fornecimento de diversos materiais e equipamentos para pronta entrega; para isso deve ser conhecida sua taxa de entrega, a depender da localização do cliente e/ou de seu volume de compras. A empresa ASTROVOLTS assume seu compromisso em suprir o mercado consumidor com variedades de itens com as mais renomadas marcas e modelos, e poderá planejar novas aquisições para seus clientes, mesmo que seu estoque esteja limitado ou não existente, assim mantém estreito relacionamento com seus representantes e centros de distribuição mais predominantes da grande região de Belo Horizonte e principais corredores comerciais do país. A Empresa se limita apenas a vender produtos materiais e não serviços de planejamento ou de execução, contudo conhece e poderá indicar (referenciar) profissionais e empresas do seu seguimento, por exemplo gesseiros, eletricistas, mestres de obras e engenheiros de construção, instrumentistas e técnicos de utilidades gerais para pequenos reparos, instaladores de câmeras de vídeo, instalação e manutenção de ar condicionado, dentre outros. Estes profissionais deverão planejar e assumir seus escopos ao seu modo eximindo a ASTROVOLTS de qualquer responsabilidade quanto às suas propostas de orçamento de serviços, incluindo de materiais se estes forem fornecidos diretamente aos seus clientes, sem o prejuízo de obter as garantias de fabricante e de nota fiscal quando adquiridos junto a ASTROVOLTS, respeitadas as instruções de manual ou nos catálogos.
A ASTROVOLTS tem vocação e capacidade de fornecer em suas lojas, física e de E-commerce itens em sua função de atacadista de material elétrico; varejista de ferragens e ferramentas; varejista de materiais hidráulicos; varejista de artigos de iluminação; varejista de artigos de iluminação; varejista especializado de peças e acessórios para aparelhos eletroeletrônicos para uso doméstico, exceto de informática e comunicação; varejista de outros artigos de uso pessoal e doméstico não especificados nas categorias anteriormente mencionadas, bem como exercer a promoção de vendas.
Utilização dos Ambientes de Loja
O Usuário não poderá utilizar o ambiente ou Serviço da ASTROVOLTS de forma não permitida pela legislação ou não permitida nestes Termos, ou de outro modo que possam danificar, sobrecarregar, causar falhar nas funcionalidades de navegação, menu, comandos ou extrair informações para divulgar em seu nome, com má fé, bem como não poderá impedir a utilização de ferramentas ou equipamentos, documentos, arquivos e conteúdos por parte de demais usuários ou internautas. Na loja física, reserva-se no direito os vendedores, de acordo com regras administrativas convidar o Usuário, quando por ventura escolher a retirada de produto na loja, ou mesmo o cliente a partir do balcão, adentrar nos corredores para escolher mais de perto seu produto na compra, respeitando as condições físicas locais e se direcionando com respeito e forma amigável a todos os colaboradores e outros Usuários/ Clientes presentes no ambiente.
Coleta de Dados e Informações
Nos campos de preenchimento com dados pessoais, a Empresa cuida para coletar informações necessárias de cadastro em caso de cotação, envio de produtos ou de formas de pagamento que dependam de análise de crédito, além disso gerencia seu cadastro de clientes para melhor atendimento a domicílio, retirada na loja ou tratativa de pedidos ou reclamação. O Usuário não poderá inserir informações falsas ou erradas, imprecisas ou incompletas ou que não estejam associadas ao propósito do negócio de seu pedido ou compra, devendo estar associadas ao próprio Usuário ou mesmo qualquer informação que possam ser entendidas como desobediência de padrões de ética, respeito ao bom relacionamento com o vendedor, fornecedor, qualidade e à boa fé da empresa ASTROVOLTS. Portanto, o Usuário concorda deste o início do acesso às ferramentas de busca, de navegação e preenchimento de seu pedido e finalização de compras que, isentará a Loja da ASTROVOLTS de qualquer responsabilidade ou prejuízo causado a terceiros, incluindo o atendimento à Política de Privacidade, de Uso e de coleta de referências para navegação com cookies e modos de salveamento de dados em suas bases e sites da Internet que zelam para o aprimoramento da Política de Privacidade e atendimento à lei de acesso e dados pessoais – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
É relevante considerar também que nenhum Usuário poderá criar conta ou cadastro ou informar dados de outro Usuário em seu nome, exceto que tenha autorização expressa para fazê-lo.
À ASTROVOLTS é reservado o direito, ao seu critério, de excluir ou bloquear o cadastro ou conteúdo de Usuário, incluindo comentários, que venham prejudicar o seu relacionamento comercial ou desviar de qualquer disposição destes Termos, isso mesmo sem qualquer aviso prévio e sem prejuízo de demais disposições administrativas ou judiciais competentes.
Sobre a Política de Privacidade, a ASTROVOLTS adota a rigor as Políticas de negócios de seus fornecedores e parcerias, e disponibiliza no rodapé de suas páginas os links para consulta.
Para a prestação dos seus Serviços a ASTROVOLTS coleta e utiliza os dados pessoais de Usuários, clientes e fornecedores. A forma de coleta, tratamento, compartilhamento e armazenamento de seus dados é explicada pela Política de Privacidade que inclui sistemática da Proteção de Dados e como o Usuário pode controlar ou excluir seus dados.
A forma de atualização e disponibilidade do site e campos para visualização de seus produtos, seja diretamente em seu domínio ou a partir do acesso de mídias sociais ou de outras plataformas de parceiros, são fornecidos tal como se mostra e assim, a ASTROVOLTS não consegue garantir ao Usuário ambiente seguro em relação à navegabilidade, ataques cibernéticos ou perda de dados antes de serem salvos ou enviados, nem mesmo se o sistema de conexões na Internet se manterá o tempo todo ativo ou estável. Por esse motivo e, baseados nos limites da lei permitidos, a ASTROVOLTS se exime de todas as garantias explícitas ou implícitas, por exemplo de garantias comerciais, de funcionalidades da tecnologia da informação, da performance operacional de sistemas de acesso e algorítimos, da segurança da informação, da expectativa de adequação de algum propósito particular ou condições de qualidade satisfatória.
Atendimento de Suporte
Atendimento adicional, seja por e-mail ou diretamente à Central Astrovolts ao Cliente – CAC pelo Whatsapp em seu canal principal (31) 3665-7888 serve para questões de cadastro, de contas para uso de plataformas ou para resolução de dúvidas quanto a modos de pagamento, pedidos, retiradas na loja física e entregas, bem como recepcionar alguma eventual sugestão de melhoria, assim a expectativa da Empresa é responder o mais rápido possível se não faltar referências para direcionar respostas, tais como telefone, e-mail e mensagem clara e completa.
Disposições finais
A ASTROVOLTS reafirma que seu time de vendedores e colaboradores na administração se mantém obediente às Políticas e regimentos publicitados e que poderá alterar os modos de seus Serviços para refletir a natureza de seus negócios e correções necessárias, incluindo demandas por força da lei, por isso sua atualização será avisada aos seus clientes, utilizando-se dos dados cadastrais existentes de seus clientes.
Na eventualidade de não ocorrer o atendimento dos Serviços por parte da Empresa, com a expectativa esperada ou com a qualidade planejada, as partes presumidamente insatisfeitas ou previamente comunicadas sobre sua insatisfação ou havendo tolerância contra desvio das Políticas e regras destes Termos de Uso não significa que os direitos sejam depreciados, nem mesmo que não ocorra novação ou alteração destes Termos de Uso, o que pode ser exercido pelas partes a qualquer momento.
Do Aceite dos Termos de Uso
Tão logo pelo sistema de acesso, houver a disponibilização de mensagem ou campo para marcação de alguma mensagem, Política ou Termos de Uso, a “aceitação” e/ou utilização dos ambientes virtuais, seja de plataforma ou encaminhamento para comunicação pelo Whatsapp, são considerados, sob todos os fins de direito, como aceitação, portanto valendo como uma forma de contrato que regula a relação comercial entre o Usuário e a loja ASTROVOLTS.
